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自您接收商品之日起7日内（以发票日期为准），商品正常使用中出现质量问题，客户可以选择维修、换新或退货。 （选择退货我们不承担往返运费。）
以下情况不做退货处理：
任何非家艺商城出售的商品（序列号不符）；
任何因非正常使用及保管导致出现问题的商品（碰撞、进液、自行拆装、维修、滥用或不正确的安装，撕毁或涂改标贴、防伪标记）；
商品及附件不完整或有损毁；
商品的外包装、备件、说明书和保修单、发票任一缺失；
因对产品喜好改变问题不在退货范围内。
因客户误购、多购、或对商品不满意等原因，在货物本身性能完好，并在不影响我司第二次销售的前提下，客户可以申请退货，退货时运费由客户自行承担！退货需扣除退货手续费，手续费为退货价的10%。要求客户在签收货物后3天内在线申请退货并经相关部门审核通过后，再将商品寄出，外地客户以当地邮戳为准。
退货时，请提供对应商品的保修卡和发票，并保证商品的完整（包括商品的包装物和其它由厂家提供的所有附件）。如票据和商品中任何一项丢失或损坏，则不符合退货要求 ，家艺商城有权拒绝提供退货服务。
家艺商城将按国家三包法的规定对一些退货商品收取相应折旧费。
特殊说明：
如果您购买的是手绘油画、印刷品、框画、灯具等为了保证您能充分享有生产厂家提供的售后服务（售后服务需根据发票确认您的购买日期），不管您是否需要开具发票，我们都将随单为您开具，发票内容默认为您订购的商品全称，同时不支持修改发票内容。
手绘油画、印刷品、框画等自您收到商品之日起（以发票日期为准） 7日内，如出现质量问题，请客户和家艺网售后服务部联系。然后在家艺返修中心填写返修办理退货事宜。请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票及赠品同商品一起退回。如果您对购买的商品质量表示怀疑，请提供相关证据，我们会按照国家法律规定给予处理。由家艺商城原因造成的退货，配送费则由家艺商城承担。
退货和换货操作流程：
申请退货或者换货请进入用户后台-我的返修中申请，并等待相关客服审核后确认。 |