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用户常见问题介绍说明： |
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问：为什么我无法登陆商城？
答：首先要检查您的用户名、密码是否正确，确认您的浏览器是否支持COOKIE。
问：产品如何保修？
答：家艺网销售的商品都可有7天无理由退换货物、30天质量问题退换货物、60天质量问题换货、1年的质保期。(非人为因素损害)
问：订购商品是否含有发票？
答：您在购买物品时请先确认是否需要发票，我们按照您的要求给与发票，在提交订单时填写发票抬头及内容即可。
问：订单得到确认后我该做什么？
答：按照订单所提示的实际应汇款金额，汇款至该订单所在的公司账号内，汇款交易成功后，登陆“家艺网”查看您的订单，请和我们的客服联系并告知您的汇款情况（例如：汇入银行名称、汇入的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等），等待我司财务人员确认汇款。
问：汇款确认后多久能够将货物发出？
答：正常情况下工艺品会在工作时间2-5天内发出。手绘油画如在无现货的情况下会在工作时间7-15天内发出。
问：货物发出后几日可到达客户手中?
答：正常情况下：
邮局普通包裹：7至15天左右（地域差异）
邮局普通快包：7至10天左右（地域差异）
快 递 运 输 ：2-3天左右送达（送货上门）
公 路 运 输 ：因货运公司和送达地区不同，故到货时间不尽相同，一般情况下需要3至7 天左右。
铁 路 运 输 ：根据收货人地址而定，一般情况下需要3至5天左右。
问：货物运输中造成的损坏如何处理？
答：在签收货物时发现货物有损坏或数量不对，请直接拒收退回我公司，相关人员将为您重新安排发货。
问：周未是否可以上门提货？
答：、上海市区周未正常提供上门提货服务
星期一至五提货时间是 9：00——19：00
星期六至天提货时间是10：30——16：00
问：非商品自身质量问题是否可以退货？
答：部分商品在不影响二次销售的情况下，加收一定的退货手续费，是可以办理退货的。（具体的情况请和客服联系。）如果过了7天无理由退换期在物品没有任何损害的情况下要求退货，我司将收取15%的手续费用，退回快递费用需客户自行承担。
问：在哪能填写汇款信息？
答：首先要在家艺网首页的“登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“自助管理”，点击左侧的“订单中心”，即可查看到您所有的订单。之后点击左侧的“我的建议”，选择货到付框问题，并直接在里面填写汇款信息，然后提交即可，相关人员在查收到您的汇款信息后会进行核实，无异议的汇款会在三个工作小时内确认完毕，如有问题，相关人员会电话与您联系。
问：怎样咨询商品的详细信息？
答：请您在该商品页面下方“在线客服”处进行提问，相关商品管理员会为您回复。
问：在哪进行在线支付？
答：在家艺网首页的“登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“自助管理”，进入后点击左侧的“我的订单”，点击进入后就可以看到您所购买的商品，订单中选择您需要的支付方式：“支付宝”、“快钱”两种方式支付，此处的“快钱”支付平台可以进行多次重复支付。“支付宝”只能支付一次，不可重复支付。
问：工作时间？
答：订单处理时间为周一至周五9：00-18：00，周六周日不处理。
自提接待时间为
星期一至五提货时间是 9：00——19：00
星期六至天提货时间是10：30——16：00
注：如遇国家法定节假日，则以家艺网新闻发布放假时间为准，请大家届时关注。
问：如何将退款打回银行卡？
答：在“我的建议”选择“商品问题”留言相关信息，如银行卡的开户行（详细到支行）、开户姓名、卡号，相关人员会为您处理，相关退款会在七个工作日内汇至您的银行卡上。
问：商品包装问题？
答：我司所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我司负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我司客服 021-63025323 客服人员会帮您解决。
问：关于送货时间问题？
答：主要看订购的商品状态，商品在都有现货的情况下，中午十二点前下好订单并支付货款，我们在查收到汇款后，正常情况当天或隔天就可以为您发出货物；如果您订购的商品为订制商品，则需要等待加工后进行配货，正常情况下，订制需要7-15天，等订制的商品到齐后再统一发货，详情可以关注您的订单状态。
问：你们货运方式都有哪些？
答：小件商品建议您走快递，送货上门，一般三天左右到达；大件商品建议您走公路运输或是中铁货运，运费按件收取，公路最高运费约在40元左右每件，一般一周左右到达，公路运输不送货上门，需要您到货运公司提货，货物到达后货运公司会电话通知您去取货，公路运输的运费都是由您在提货时直接交付给货运公司；中铁货运起价40元6公斤，续重2.8元每公斤，一般一周左右到达；邮局发货易损，发货时间长，但运费较低，一般中小件商品走邮局普包，要10-15天可以送达。
问：我要指定的时间内送货怎么办?
答：如果您有特定的送货时间,请在下订单时在“特别说明”中注明。如果已经下完订单，请及时和客服联系。
自提地址：
上海（徐汇区）自提点：上海市零陵路751号4号楼217室 021-63025323
问：在印刷品里面的图片为什么分为RM、RF、PE？
答：RM、RF、PE是3种不同的图片授权模式，由图片卖家设定，图片买家根据自己的需要来进行选择。这三种模式是图片行业在发展过程中，经过对图片用户需求的不断总结而确定的。摄影师可以根据自己的销售意愿，在编辑图片的时候，对自己的图片进行相应授
版权模式的规定。下面是具体的介绍：
1、RM (Royalty-Managed)
版权管理模式，也称特定使用范围版权模式,定义为RM模式的图片，用户取得的使用授权受次数、时间、空间和用途等条件限制。客户每次使用该类图片，都必须获取使用授权，授权价格是根据最终客户使用的次数、用途、地域、使用期限、使用周期、图片大小等因素来计算的。最终用户也有机会买断图片的使用权。
RM模式其授权和定价方式灵活，可以根据用户的不同需求来单独定价，很受用户欢迎。
2、RF (Royalty-Free) 免版税使用模式，也称免版税金使用版权模式
定义为RF模式的图片，用户取得的使用授权具有非排他性授权使用的特征。用户购买使用授权后，其使用图片不受使用次数、时间、空间、用途限制。RF产品的授权价格主要取决于图片的尺寸，而非根据特定用途。用户一旦购买了RF图像产品，可以在多重时间内用于多个用途，而不需付任何附加费用（当然，非法用途是被禁止的）。RF图像产品只供购买者自己使用，不可以转让或再次出售，也不能被被买断独家使用权。
RF模式授权和定价方式标准化，因其“一次购买，多次使用”的特点，也得到了很多客户的欢迎。
3、PE (Price-Easy)
简单定价模式，也称简单定价的特定使用范围版权模式
定义为PE模式的图片，其授权价格基于RM模式，但是是被预先设定好使用次数、时间、空间和用途。这样图片的定价相对可以标准化，简化了图片买家的购买流程。PE模式的图片，其基本预设参数为：使用1次，有效期2年，限中国大陆地区。用途则预设为5种：广告发布/展示，宣传册/传单/直投媒体，媒体出版-封面，媒体出版-内文，企业机构用途
PE模式是一种简化了的RM模式。PE模式的图片也完全可以按RM方式进行销售。
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