1、我们秉承质优价低、放心满意的销售理念为您服务。我们所出售的艺术品均为正品，大部分艺术品都会有质量保证；含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行，其它商品按国家有关规定执行。
2、我们承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由家艺网承担，客户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只要当场提出声明，家艺网立即发送全新商品先行予以更换。
3、我们承诺在支付环节上承担全部手续费用；货物普通包装不收取任何包装费。
售后服务：
家艺网所售商品都是有质量保证的，均可以带发票。所有商品都可以享受质量保证服务。家艺网将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您也可以到家艺网总部享受售后服务。
请您注意以下内容：
1. 当您的商品自售出之日起7日内，无需任何理由，您可以选择退货、换货（部分指定商品除外）。当货物出现损害在第8日至第30日内时，您可以退换货物或者维修；同样的情况出现超过30天，您只能在保修期内享受免费保修。
2. 未经授权的维修、误用、疏忽、滥用、事故、改动和不正确的安装所造成的损坏不在保修范围内。
3. 对于外观有物理损伤（俗称有外伤）的商品，家艺网将不予受理。如果您误将外观有物理损伤的商品寄送给家艺网，家艺网将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担相应运费。
4. 对于过保商品（超过保修期的商品）的保修，家艺网将不予受理。如果您误将过保商品寄送给家艺网，家艺网将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担由此产生的运费。
5. 由于您的使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，家艺网将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担由此产生运费。
6.在保修时，需要您提供对应商品的保修卡或家艺网销售合同（或复印件），若遗失其中一项，致使家艺网无法准确判断返修人的详细信息及商品的故障，或无法将产品进行保修，家艺网将冻结返修信息直至返修人与家艺网联系并重新填写返修订单，由此带来的时间延迟及不便，家艺网不承担任何责任，并且家艺网将不承担客户补寄所产生的费用。
7.商品安装问题不属于产品质量问题，家艺网不提供售后服务。
8.商品维修完毕，家艺网将货物以邮政普包形式免费发还客户；如客户上门自取维修商品，限期为自通知之日起30天内，逾期未取的维修商品，家艺网将有权自行处理。
9.您看到的配框效果为大致相近效果并非制作出来后的准确效果（我们不保证制作出的尺寸比例完全相同）效果只作为参考作用，请您在购买时考虑清楚后确认。尺寸我们只确认为相近尺寸，每幅画都会有3-15毫米的误差。具体情况请联系客服质询。
您看到的图片效果为大致相近效果并非制作出来后的准确效果（我们不保证制作出的油画效果完全相同-因为是手绘油画而不是印刷品，无法达到100%的相似）效果只作为参考作用，请您在购买时考虑清楚后确认。
注：客户登记返修后，家艺网城售后部审核通过后的三个工作日之内应寄出商品，外地客户以当地邮戳为准，否则逾期寄回商品视为无效返修商品，家艺网将不予受理。
处理周期：
为了提高家艺网售后服务质量，彻底解决网络购物售后维修周期较长的弊病，家艺网经过不懈努力将返修周期控制在25个工作日之内：即自家艺网收到客户返修件之日起（以家艺网收货日期为准），25个工作日内为客户返回同样商品（以家艺网发货日期为准），逾期相关工作人员与客户协商处理。
正常使用的情况下，则不提供无条件退货服务。如客户依然坚持退货，自动变更为有偿退货服务。
保修步骤：
1.出现保修需求，您需在网站上在线生成产品返修申请单，申请单审核通过后，按照提示信息将物品发往家艺网相关部门，邮局普包方式寄回的运费将以家艺网余额的形式返还到您的帐户中。如您选择快递或EMS发出，家艺网酌情承担不超过8元的运费。
若所取坏件经验证为非商品本身质量问题，则取送件运费由客户自行承担。
退货方式
1.自销售之日起7天内，商品正常使用中出现质量问题，客户可以选择维修、换新或退货。退款时，退款额度为我司收到退货商品当日商城的购物时价格中最低价为准，不以购物价作为退货基准！（注：如选择重新调换同样产品我司可承担往返平邮运费，选择退货我们不承担往返运费。）
以下情况不做退货处理：
A.任何非家艺网出售的商品（订单号不符）；
B.任何因非正常使用及保管导致出现问题的商品（碰撞、潮湿、自行拆卸、滥用或不正确的安装，撕毁或涂改标贴、防伪标记）；
C.商品不完整；
D.商品的外包装、备件、保修单缺失；
2.超过7天无理由退货期后，因客户误购、多购、或对商品不满意等原因，在货物本身完好，并在不影响我司第二次销售的前提下，客户可以申请退货，退货时运费由客户自行承担，退款额度为家艺网收到退货商品当日的网站标价和购物时的价格中最低价为准，不以购物价作为退货基准！退货需扣除退货手续费，手续费为退货价的15% 。
3.退货时，请提供对应商品的保修卡、销售合同及发票，并保证商品的完整（包括商品的包装物、和其他由家艺网提供的所有配件）。如商品中任何一项丢失或损坏，则不符合退货要求 ，家艺网有权拒绝提供退货服务。
5.家艺网将按国家三包法的规定对一些退货商品收取相应折旧费。
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