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咨询类型： |
汇款问题
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作者：562677345 |
2010-2-28 20:37:28
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咨询内容： |
wo 没支付宝怎么办啊 再说我是订做的画 你网上没有我要的素材 我给你们素材 那我怎么给你们打钱
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管理员回复： |
您可以将素材发送到我们的客服邮箱，家艺网客服会与您电话联系。汇款您可以在银行汇款中看到。谢谢您对家艺网的支持，祝您购物愉快。
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咨询类型： |
商品问题
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作者：yuexiao |
2010-2-24 17:27:32
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咨询内容： |
女孩的微笑可以分开挂还是必须是一体挂的？
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管理员回复： |
可以分开挂的，看您自己的个人喜好了。具体您可以联系在线客服。谢谢您对家艺网的支持。
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咨询类型： |
商品问题
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作者：sallylingling |
2010-2-24 14:16:56
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咨询内容： |
你好，请问你们里可以帮我画我家小狗吗，要纯手绘油画，我发照片给你，有两只狗，但没有合照，可以把我和两只狗画在一起吗？
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管理员回复： |
可以的，您可以直接联系在线客服。把照片发给她，她会帮您处理的。谢谢您对家艺网的支持。
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咨询类型： |
商品问题
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作者：tesco |
2009-12-24 14:43:11
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咨询内容： |
你好！看了你们的网站，感觉产品比较全面，我是做外贸购物网站的，想找一家像你们这样店长期合作共赢，帮你们一起代销，一起打开国外的市场，不知道你们有没有这个意向！QQ：524064038
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管理员回复： |
家艺网工作人员已经加你QQ了。谢谢您对家艺网的支持，祝您购物愉快。
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咨询类型： |
付款问题
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作者：laowu |
2009-10-4 23:26:55
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咨询内容： |
我的支付宝有余额，可你处看到的是没有余额，如何用支付宝支付?
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管理员回复： |
在选择的时候选择使用支付宝余额支付就可以了。谢谢您对家艺网的支持，祝您购物愉快。
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咨询类型： |
商品问题
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作者：talent_no_1 |
2009-9-12 20:24:10
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咨询内容： |
你好 ，“秋之柔情”这副画可以制作成180*90的大小吗？上海地区有实体店可以先看到实物吗？
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管理员回复： |
可以制作成180*90cm的，可以看到实物，您在下单制作后我们会先给您发送照片确认效果，在确认后您可以上门提货。谢谢您对家艺生活的支持，祝您购物愉快。
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咨询类型： |
商品问题
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作者：wdy9906 |
2009-9-5 12:40:42
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咨询内容： |
摄影印刷品65*45的简易装饰油画多少钱，大批量200~300幅
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管理员回复： |
您好，家艺网所订的价格为统一价格，如果您有具体的需求和价格方面不清楚请与在线客服联系。谢谢您对家艺网的支持，祝您购物愉快。
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咨询类型： |
商品问题
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作者：rong111111 |
2009-8-25 12:26:04
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咨询内容： |
你好，配电箱是40*30，画买60*40的可以？请问边框多少公分？
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管理员回复： |
您好，60*40的可以。边框一般厚度在1.5-2CM。感谢您对家艺网的支持，祝您购物愉快。
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咨询类型： |
物流问题
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作者：smoothiebaby |
2009-8-13 10:12:04
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咨询内容： |
请问:网站显示满500总价立减100,为何我进行购物操作的时候显示的价格仍为原总价,而非减去100后的价格?
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管理员回复： |
您好，因为您部分商品是特价商品，购物中活动栏目中显示否的就是不参加活动的商品。谢谢您对家艺网的支持。祝您购物愉快
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咨询类型： |
商品问题
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作者：helysan |
2009-7-16 14:45:16
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咨询内容： |
我想知道我所购买的油画作者信息。是不是保密？可以把我看中的油画样本给你们，你们按照样本绘制油画吗？
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管理员回复： |
您好，可以的。您需要知道作者信息可以和在线客服沟通，她会告诉您如何了解。家艺网可以按照您给的样本绘制油画。
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咨询类型： |
商品问题
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作者：ethan |
2009-6-27 7:44:55
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咨询内容： |
由于订单2009610221050所拍油画不能交付（6/26)，同意由相同价格选取其他拍品，作为解决方案，特此备案。
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管理员回复： |
您好，已经确认您的信息。谢谢您对家艺网的支持，祝您购物愉快。
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咨询类型： |
商品问题
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作者：yiningzhao2003 |
2009-5-8 15:20:56
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咨询内容： |
我希望知道，是否有水彩画--美式风格的。谢谢！
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管理员回复： |
您好：
风格很多，我们是纯手绘油画。谢谢您对家艺网的支持，祝您购物愉快。
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咨询类型： |
物流问题
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作者：fd5788 |
2009-4-24 22:38:40
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咨询内容： |
我在海南三亚,如订购商品能不能运到?
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管理员回复： |
您好：
可以的。。。有需要可以在线联系。谢谢您对家艺网的支持，祝您购物愉快。
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咨询类型： |
物流问题
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作者：zp |
2009-4-24 10:42:46
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咨询内容： |
可否到你们公司购买吗
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管理员回复： |
您好：
可以的，我们的地址“联系我们”中有。http://www.5uart.com/corp/contactus.aspx
谢谢您对家艺网的支持，祝您购物愉快。
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咨询类型： |
系统问题
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作者：帮助系统管理员 |
2009-4-17 10:10:30
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咨询内容： |
会员升级的要求是什么？
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管理员回复： |
会员等级折扣“橙色会员”无折扣享受可参加拍卖活动[只需正确填写身份证号就可以从普通会员升级为橙色会员]
会员等级折扣“绿色会员”在结算总价上还可享受9.9折优惠[购物满1000元可以从橙色会员升级为绿色会员]
会员等级折扣“蓝色会员”在结算总价上还可享受9.7折优惠[购物满4000元可以从绿色会员升级为蓝色会员]
会员等级折扣“紫色会员”在结算总价上还可享受9.5折优惠[购物满9000元可以从蓝色会员升级为紫色会员]
会员等级折扣“金色会员”在结算总价上还可享受9.2折优惠[购物满30000元可以从紫色会员升级为金色会员]
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咨询类型： |
付款问题
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作者：帮助系统管理员 |
2009-4-17 10:08:37
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咨询内容： |
货到付款需要支付订金吗？
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管理员回复： |
一次购物满800元（含）以上需先支付10%的订金，一次购物满2000元（含）以上需先支付30%的订金。
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咨询类型： |
物流问题
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作者：帮助系统管理员 |
2009-4-17 10:05:09
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咨询内容： |
我要指定的时间内送货怎么办?
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管理员回复： |
如果您有特定的送货时间,请在下订单时在“订单备注”中注明。如果已经下完订单，请及时和客服联系。
自提
上海（徐汇区）自提点：上海市零陵路751号4号楼217室 021-63025323
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咨询类型： |
物流问题
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作者：帮助系统管理员 |
2009-4-17 10:04:28
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咨询内容： |
你们货运方式都有哪些？
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管理员回复： |
小件商品建议您走快递，送货上门，一般三天左右到达；大件商品建议您走公路运输或是中铁货运，运费按件收取，公路最高运费约在40元左右每件，一般一周左右到达，公路运输不送货上门，需要您到货运公司提货，货物到达后货运公司会电话通知您去取货，公路运输的运费都是由您在提货时直接交付给货运公司；中铁货运起价40元6公斤，续重2.8元每公斤，一般一周左右到达；邮局发货易损，发货时间长，但运费较低，一般中小件商品走邮局普包，要10-15天可以送达。
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咨询类型： |
物流问题
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作者：帮助系统管理员 |
2009-4-17 10:03:09
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咨询内容： |
关于送货时间问题？
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管理员回复： |
主要看订购的商品状态，商品在都有现货的情况下，中午十二点前下好订单并支付货款，我们在查收到汇款后，正常情况当天或隔天就可以为您发出货物；如果您订购的商品为定制商品，则需要等待加工后进行配货，正常情况下，配货需要15到20天，等商品到齐后再统一发货，详情可以关注您的订单状态。
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咨询类型： |
物流问题
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作者：帮助系统管理员 |
2009-4-17 10:01:53
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咨询内容： |
商品包装问题？
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管理员回复： |
我司所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我司负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我司客服021-63025323客服人员会帮您解决。
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咨询类型： |
汇款问题
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作者：帮助系统管理员 |
2009-4-17 10:01:24
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咨询内容： |
如何将退款打回银行卡？
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管理员回复： |
在投诉中心留言相关信息，如银行卡的开户行（详细到支行）、开户姓名、卡号，相关人员会为您处理，相关退款会在七个工作日内汇至您的银行卡上。
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咨询类型： |
物流问题
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作者：帮助系统管理员 |
2009-4-17 9:58:10
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咨询内容： |
工作时间？
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管理员回复： |
订单处理时间为周一至周五9：30-21：00，
订单处理时间为周六至周日上午10：30-16：00。
自提接待时间为周一至周五9：00-20：00。
自提接待时间为周六至周日上午10：30-16：00。
注：如遇国家法定节假日，则以家艺网新闻发布放假时间为准，请大家届时关注。
自提地址：
上海（徐汇区）自提点：上海市零陵路751号4号楼217室 021-63025323
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咨询类型： |
系统问题
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作者：帮助系统管理员 |
2009-4-17 9:54:45
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咨询内容： |
在哪进行在线支付？
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管理员回复： |
在家艺网首页的“登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“订单中心”，进入后点击左侧的“查看”，点击进入后就可以看到您所购买的商品，查看商品的价格后，您可以选择“在线支付”填入您需要支付的金额和您订单的订单号进行支付。
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咨询类型： |
系统问题
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作者：帮助系统管理员 |
2009-4-17 9:52:36
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咨询内容： |
怎样咨询商品的详细信息？
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管理员回复： |
请您在该商品页面下方“购买咨询”处进行提问，相关商品管理员会为您回复。
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咨询类型： |
汇款问题
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作者：帮助系统管理员 |
2009-4-17 9:49:53
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咨询内容： |
在哪能填写汇款信息？
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管理员回复： |
首先要在家艺网首页的“登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“自助管理”，点击左侧的“订单中心”，即可查看到您所有的订单，并在我的建议中直接在里面填写汇款信息，然后提交即可，相关人员在查收到您的汇款信息后会进行核实，无异议的汇款会在三个工作小时内确认完毕，如有问题，相关人员会电话与您联系。
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咨询类型： |
保修问题
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作者：帮助系统管理员 |
2009-4-17 9:49:16
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咨询内容： |
非商品自身质量问题是否可以退货？
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管理员回复： |
部分商品在不影响二次销售的情况下，加收一定的退货手续费，是可以办理退货的。（具体的情况请和客服联系。）
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咨询类型： |
物流问题
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作者：帮助系统管理员 |
2009-4-17 9:48:07
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咨询内容： |
周未是否可以上门提货？
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管理员回复： |
上海市区周未正常提供上门提货服务，提货时间是10：30——16：00。
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咨询类型： |
物流问题
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作者：帮助系统管理员 |
2009-4-17 9:47:30
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咨询内容： |
货物运输中造成的损坏如何处理？
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管理员回复： |
在签收货物时发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司，相关人员将为您重新安排发货。
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咨询类型： |
物流问题
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作者：帮助系统管理员 |
2009-4-17 9:46:54
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咨询内容： |
货物发出后几日可到达客户手中?
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管理员回复： |
正常情况下：
邮局普通包裹：7至15天左右（地域差异）
邮局普通快包：7至10天左右（地域差异）
快 递 运 输 ：2-3天左右送达（送货上门）
公 路 运 输 ：因货运公司和送达地区不同，故到货时间不尽相同，一般情况下需要3至7 天左右。
铁 路 运 输 ：根据收货人地址而定，一般情况下需要3至5天左右。
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咨询类型： |
物流问题
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作者：帮助系统管理员 |
2009-4-17 9:44:35
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咨询内容： |
汇款确认后多久能够将货物发出？
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管理员回复： |
如果您是定制作品，绘制时间为15-20天，在绘制完成后的2个工作日内发货。如果您购买的是现货请查看现货发货说明。正常情况下工艺品会在工作时间2-5天内可以将您的货物发出。
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咨询类型： |
汇款问题
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作者：帮助系统管理员 |
2009-4-17 9:43:50
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咨询内容： |
订单得到确认后我该做什么？
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管理员回复： |
按照订单所提示的实际应汇款金额，汇款至该订单所在的公司账号内，汇款交易成功后，登陆“家艺网”查看您的订单，请和我们的客服联系并告知您的汇款情况（例如：汇入银行名称、汇入的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等），等待我司财务人员确认汇款。
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咨询类型： |
发票问题
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作者：帮助系统管理员 |
2009-4-17 9:42:40
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咨询内容： |
订购商品是否含有发票？
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管理员回复： |
您在购买物品时请先确认是否需要发票，我们按照您的要求给与发票，在提交订单时填写发票抬头及内容即可。
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咨询类型： |
保修问题
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作者：帮助系统管理员 |
2009-4-17 9:41:05
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咨询内容： |
产品如何保修？
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管理员回复： |
家有艺术网销售的商品都可有1年的保修时间和质保时间。您可以进入用户后台的返修申请中填写您需要返修的产品，提交后家艺网工作人员会在1个小时内为您处理。
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咨询类型： |
系统问题
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作者：帮助系统管理员 |
2009-4-17 9:40:26
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咨询内容： |
为什么我无法登陆商城
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管理员回复： |
首先要检查您的用户名、密码是否正确，确认您的浏览器是否支持COOKIE。
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